Atendimento
Entrada e entrega.
Ordem de serviço com o número do aparelho, as fotos de entrada e a entrega feita com código de retirada.
Wortic para assistência técnica de celulares e informática
Trocou a tela e o cliente reclamou da câmera? Você tem as fotos da entrada e da saída.
Sem as 4 fotos de entrada, a recepção não fecha. E o aparelho só fica pronto depois do teste final.
O sistema e a IA da sua assistência técnicaFalar com um consultor
O que você vê quando abre o sistema.
É o sistema de verdade, com os dados da demonstração. Aparelho esperando peça, a fila da bancada do dia, quantos orçamentos os clientes aprovaram e aparelho que voltou na garantia.
Orçamento
Cliente jura que não aprovou o conserto? Pelo link, a escolha fica guardada com data, hora e telefone.
Conserto só anda com orçamento ou complemento aprovado. O cliente recebe duas opções pelo link, e a escolha fica com a data, a hora e o telefone de quem aprovou. Apareceu uma peça a mais no meio do conserto? Sem o complemento aprovado, ela não sai do estoque.
Garantia
Aparelho voltou com defeito? Você sabe se foi o serviço ou a peça.
A garantia nunca fica abaixo de 90 dias contados da entrega. Quando o aparelho volta, o retorno fica ligado à ordem de serviço original e sai sem cobrança antes da análise. Se o defeito é da peça, o sistema registra sozinho o pedido de troca ao fornecedor (RMA). O indicador mostra o técnico ou o fornecedor com mais de 5% de retorno em garantia.
Retirada
Aparelho pronto há meses ocupando a prateleira? O prazo e o aviso de retirada já estão contando.
O sistema avisa o cliente para retirar e mostra os aparelhos parados há mais de 30 dias. A armazenagem só é cobrada se o termo de entrada previu: depois de 30 dias de carência, R$ 5 por dia. E o aparelho que ninguém busca só tem destino com a decisão da gerência registrada, 90 dias depois de pronto ou reprovado.
Seminovo com IMEI impedido? A compra trava até o gerente decidir.
Quando o número IMEI do aparelho aparece como impedido, o sistema bloqueia a compra do seminovo e a ordem de serviço do mesmo aparelho. Só o gerente decide se libera. O seminovo comprado só vai para a venda depois de 7 dias de quarentena.
Feito para assistência técnica. Ordem de serviço, orçamento, garantia, seminovo e caixa já vêm prontos. Você não precisa montar nada.
- 90 dias de garantia
- o mínimo do serviço, contado da entrega
- Celular ou computador
- o painel da loja na mão, de onde você estiver
- Resposta na hora
- pergunte quais orçamentos ainda esperam aprovação
Caixa
O caixa fechou com diferença? Você vê de qual forma e de qual operador.
A diferença de caixa aparece por forma de pagamento e por operador. Quando a diferença passa de R$ 20, o sistema gera alerta. Um caixa que fecha R$ 35 abaixo no dinheiro aparece em alerta. Um caixa com R$ 5 a menos não aparece.
Pergunte do jeito que fala com o balcão.
Quais orçamentos ainda esperam aprovação?
Dois orçamentos esperam a resposta do cliente.
Tela de iPhone · R$ 380enviado há 3 dias, sem resposta
Bateria de notebook · R$ 210enviado hoje
Quanto deu de diferença no caixa neste mês?
R$ 40 no total, quase tudo no caixa 1.
Caixa 1 · dinheiroR$ 35 a menos na terça
Caixa 2 · dinheiroR$ 5 a menos no sábado
A IA da assistência responde com os dados da sua loja. Escreva como falaria com o balcão.
A assistência inteira, num lugar só.
Bancada
Conserto e teste final.
Peça baixada só com orçamento aprovado, e aparelho pronto só depois do teste final com fotos.
Estoque
Peças e acessórios.
Peça do conserto, acessório de balcão que pede homologação só entra com o número cadastrado e pedido de troca ao fornecedor.
Seminovos
Aparelho usado.
Resultado do IMEI registrado, compra travada se o aparelho estiver impedido e venda só depois da quarentena de 7 dias.
Garantia
Prazo e retorno.
Garantia de 90 dias no mínimo, retorno ligado à ordem original e pedido de troca ao fornecedor quando a peça tem defeito.
Caixa e resultado
Caixa por turno e margem.
Caixa por turno e forma de pagamento, diferença de cada operador e a margem de cada ordem de serviço.
Primeiro, uma conversa.
- Fale com um consultorNo WhatsApp, ele entende como o seu negócio funciona e indica o plano para o seu tamanho.
- Montamos o seu sistemaJá com os dados da sua empresa, puxados pelo CNPJ.
- Você entra com o e-mailEm app.wortic.com, no computador ou no celular, sem instalar nada.
Perguntas? Nós temos as respostas.
O cliente pode aprovar o orçamento sem vir à loja?
Pode, pelo link. O sistema guarda a opção que ele escolheu, a data, a hora e o telefone. Sem aprovação, o conserto não anda.
E se o aparelho tiver IMEI impedido?
A ordem de serviço fica bloqueada até o gerente decidir. Se a compra for de seminovo, ela também fica travada até a decisão.
Dá para dar uma garantia menor?
Não. O mínimo é de 90 dias contados da entrega, e o sistema não aceita menos.
Aparelho pronto e esquecido na loja, o que acontece?
A armazenagem só é cobrada se o termo de entrada previu. E o aparelho que ninguém retira só tem destino depois da decisão da gerência, registrada no sistema.
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O próximo orçamento só sai com aprovação registrada.
Um consultor mostra o sistema da assistência técnica funcionando, pelo WhatsApp.